FAQ — Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur la livraison, les retours, le Click & Collect et le paiement chez Appart 17.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Deux modes de livraison vous sont proposés : la livraison en Point Relais Mondial Relay (5,90 € en Belgique, 7,90 € en France, 9,90 € dans le reste de l'UE) et la livraison à domicile via DPD (8,90 € en Belgique, 9,90 € en France et dans l'UE). Vous choisissez votre mode de livraison au moment du paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 75 € d'achat en Belgique, en France et dans toute l'Union européenne, quel que soit le mode de livraison choisi.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre colis en Belgique, en France et dans l'UE. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Un tarif standard international de 29 € s'applique hors UE. Des frais de douane peuvent être dus à la réception selon votre pays.
Retours & échanges
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans justification. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Les retours sont-ils gratuits ?
Des frais fixes de 6 € sont appliqués pour tout retour et déduits du montant remboursé. Le retour est en revanche gratuit si l'article est défectueux ou en cas d'erreur de notre part. Vous pouvez aussi rapporter gratuitement votre article en boutique à Bruxelles.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@appart17.be pour obtenir un numéro de retour, puis renvoyez le colis avec la mention « return goods » à : Appart 17, Rue des Grands Carmes 17, 1000 Bruxelles, Belgique. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception, sur votre moyen de paiement d'origine.
Click & Collect
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui ! Le Click & Collect est gratuit : commandez en ligne et retirez votre commande au 17 Rue des Grands Carmes, 1000 Bruxelles. La boutique est ouverte 7 jours sur 7, de 11 h à 19 h.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Tailles & produits
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé par marque. En cas de doute, écrivez-nous à contact@appart17.be — nous connaissons nos pièces et conseillons volontiers.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, Appart 17 est revendeur officiel de toutes les marques proposées (Colorful Standard, Les Deux, Rains, Selected, VILA, JDY, Komono…). Chaque pièce provient directement des marques ou de leurs distributeurs officiels.
Contact
Comment joindre le service client ?
Par e-mail à contact@appart17.be, par téléphone au +32 (0)2 503 13 95, ou directement en boutique au 17 Rue des Grands Carmes, 1000 Bruxelles (7j/7, 11 h – 19 h).
