FAQ — Questions fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur la livraison, les retours, le Click & Collect, le paiement et nos boutiques à Bruxelles.

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Deux modes de livraison vous sont proposés : la livraison en Point Relais Mondial Relay (5,90 € en Belgique, 7,90 € en France, 9,90 € dans le reste de l'UE) et la livraison à domicile via DPD (8,90 € en Belgique, 9,90 € en France et dans l'UE). Vous choisissez votre mode de livraison au moment du paiement.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison est offerte dès 75 € d'achat en Belgique, en France et dans toute l'Union européenne, quel que soit le mode de livraison choisi.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrables pour recevoir votre colis en Belgique, en France et dans l'UE. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur. Vous retrouvez aussi l'état de votre commande à tout moment dans votre espace client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que la commande n'est pas expédiée, oui : écrivez-nous vite à contact@appart17.be avec votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, il vous suffira de nous le retourner à réception (voir « Retours »).

Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Un tarif standard international de 29 € s'applique hors UE. Des frais de douane peuvent être dus à la réception selon votre pays.

Mon colis est arrivé abîmé ou il manque un article, que faire ?

Écrivez-nous à contact@appart17.be dans les 48 h avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous trouvons une solution rapidement : renvoi, remplacement ou remboursement, à nos frais.

Retours & échanges

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non porté, non lavé, bien emballé, avec ses étiquettes en place.

Comment effectuer un retour ?

C'est simple : écrivez-nous à contact@appart17.be avec votre numéro de commande, puis renvoyez l'article bien emballé à Appart 17, Rue des Grands Carmes 17, 1000 Bruxelles — ou déposez-le en boutique, 7 jours sur 7 de 11 h à 19 h. Nous vous remboursons dès réception. Voir notre politique de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Le renvoi par la poste est à votre charge — vous choisissez le transporteur qui vous convient, idéalement avec suivi. Le dépôt en boutique, lui, est gratuit. Dans les deux cas, nous vous remboursons l'intégralité de l'article. Si l'article est défectueux ou qu'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prenons évidemment tout en charge.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception de votre colis, nous vérifions l'article et lançons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez au maximum 14 jours, le plus souvent bien moins.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Le plus simple : renvoyez-nous l'article et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez, vous êtes ainsi sûr qu'il est encore disponible. Vous pouvez aussi passer en boutique, nous réglons l'échange sur place.

Puis-je rapporter en boutique un article acheté en ligne ?

Oui, et c'est gratuit : venez avec l'article et votre confirmation de commande dans l'une de nos boutiques rue des Grands Carmes, 7 jours sur 7 de 11 h à 19 h.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles ne sont pas repris, sauf défaut. Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Les articles soldés ou en promotion peuvent-ils être retournés ?

Oui, aux mêmes conditions que les autres articles : 14 jours, non porté, étiquettes en place.

Click & Collect

Comment fonctionne le Click & Collect ?

Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement, c'est gratuit. Nous préparons votre commande et vous prévenons par e-mail dès qu'elle est prête. Il ne vous reste qu'à passer la chercher au 17 Rue des Grands Carmes, 1000 Bruxelles, 7 jours sur 7 de 11 h à 19 h.

Puis-je essayer ma commande en boutique lors du retrait ?

Bien sûr. Si la taille ne convient pas, nous l'échangeons ou vous remboursons sur place.

Un article vu sur le site est-il disponible en boutique ?

Notre stock est commun au site et aux boutiques, donc en principe oui. Pour être certain avant de vous déplacer, appelez-nous au +32 (0)2 503 13 95 : nous vérifions et pouvons vous le mettre de côté.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et iDEAL. Toutes les transactions sont sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments et vos données bancaires sont chiffrées (SSL, 3D Secure). Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés TVA comprise. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'ajouter à la réception.

Tailles & produits

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles détaillé par marque. En cas de doute, écrivez-nous à contact@appart17.be — nous connaissons nos pièces et conseillons volontiers.

Un article est épuisé, sera-t-il de retour ?

Nous recevons des réassorts et des nouveautés chaque semaine. Écrivez-nous à contact@appart17.be avec le nom de l'article et votre taille : nous vous dirons s'il revient et vous préviendrons.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, Appart 17 est revendeur officiel de toutes les marques proposées (Colorful Standard, Les Deux, Rains, Selected, VILA, JDY, Komono…). Chaque pièce provient directement des marques ou de leurs distributeurs officiels.

Comment entretenir mes vêtements ?

La composition et les conseils d'entretien figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquette intérieure. En règle générale : lavage à 30 °C, pas de sèche-linge pour les mailles et le coton bio, et vos pièces vous accompagneront longtemps.

Nos boutiques

Où se trouvent vos boutiques et quels sont les horaires ?

Rue des Grands Carmes 11, 15 et 17, 1000 Bruxelles, à deux pas de la Bourse. Ouvert 7 jours sur 7, de 11 h à 19 h.

Quelle boutique pour quoi ?

Le 17 pour la femme, le 15 pour l'homme, le 11 pour les enfants. Les trois se suivent sur le même trottoir — la déco et les accessoires sont répartis dans les trois.

Compte & contact

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, retrouver votre historique et passer commande plus vite la prochaine fois.

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à contact@appart17.be, par téléphone au +32 (0)2 503 13 95, ou directement en boutique au 17 Rue des Grands Carmes, 1000 Bruxelles (7j/7, 11 h – 19 h).