FAQ — Häufige Fragen

Alle Antworten auf Ihre Fragen zu Versand, Rückgabe, Click & Collect, Zahlung und unseren Boutiquen in Brüssel.

Versand

Welche Versandoptionen gibt es?

Zwei Optionen: Lieferung an einen Mondial-Relay-Paketshop (5,90 € in Belgien, 7,90 € in Frankreich, 9,90 € im Rest der EU) und Lieferung nach Hause mit DPD (8,90 € in Belgien, 9,90 € in Frankreich und der EU). Sie wählen beim Bezahlen.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Der Versand ist ab 75 € Bestellwert kostenlos – in Belgien, Frankreich und der gesamten Europäischen Union, unabhängig von der gewählten Option.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 h versandt. Rechnen Sie danach mit 2 bis 5 Werktagen für die Lieferung in Belgien, Frankreich und der EU. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Den Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit auch in Ihrem Kundenkonto.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, ja: Schreiben Sie uns schnell an contact@appart17.be mit Ihrer Bestellnummer. Ist das Paket bereits unterwegs, senden Sie es uns einfach nach Erhalt zurück (siehe „Rückgabe“).

Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?

Ja, wir liefern weltweit. Außerhalb der EU gilt ein internationaler Pauschaltarif von 29 €. Je nach Land können bei Erhalt Zollgebühren anfallen.

Mein Paket ist beschädigt angekommen oder ein Artikel fehlt – was tun?

Schreiben Sie uns innerhalb von 48 h an contact@appart17.be mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto. Wir finden schnell eine Lösung: Neuversand, Ersatz oder Erstattung, auf unsere Kosten.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und gut verpackt sein, mit allen Etiketten.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Ganz einfach: Schreiben Sie uns an contact@appart17.be mit Ihrer Bestellnummer und senden Sie den Artikel gut verpackt an Appart 17, Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brüssel, Belgien – oder geben Sie ihn in der Boutique ab, 7 Tage die Woche von 11 bis 19 Uhr. Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir den Artikel erhalten haben. Zu unseren Rückgabebedingungen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung per Post tragen Sie selbst – wählen Sie den Versanddienstleister, der Ihnen am besten passt, idealerweise mit Sendungsverfolgung. Die Abgabe in der Boutique ist kostenlos. In beiden Fällen erstatten wir den Artikel vollständig. Bei einem fehlerhaften Artikel oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir selbstverständlich alles.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Artikel und veranlassen die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechnen Sie mit höchstens 14 Tagen – meist geht es deutlich schneller.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Am einfachsten: Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf – so ist er garantiert noch verfügbar. Sie können auch in der Boutique vorbeikommen, dort kümmern wir uns vor Ort um den Umtausch.

Kann ich eine Online-Bestellung in der Boutique zurückgeben?

Ja, und das ist kostenlos: Kommen Sie mit dem Artikel und Ihrer Bestellbestätigung in eine unserer Boutiquen in der Rue des Grands Carmes, 7 Tage die Woche von 11 bis 19 Uhr.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen Gründen nehmen wir Unterwäsche, Bademode und Ohrringe nur bei einem Mangel zurück. Geschenkkarten sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Können reduzierte Artikel zurückgegeben werden?

Ja, zu denselben Bedingungen wie alle anderen Artikel: 14 Tage, ungetragen, mit Etiketten.

Click & Collect

Wie funktioniert Click & Collect?

Wählen Sie beim Bezahlen „Abholung in der Boutique“ – kostenlos. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald sie abholbereit ist. Dann holen Sie sie einfach in der Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brüssel ab, 7 Tage die Woche von 11 bis 19 Uhr.

Kann ich meine Bestellung bei der Abholung anprobieren?

Natürlich. Passt die Größe nicht, tauschen wir den Artikel um oder erstatten Ihnen den Betrag direkt vor Ort.

Ist ein Artikel von der Website auch in der Boutique erhältlich?

Unser Lagerbestand ist für Website und Boutiquen gemeinsam, also grundsätzlich ja. Um sicherzugehen, bevor Sie vorbeikommen, rufen Sie uns an unter +32 (0)2 503 13 95: Wir prüfen es und legen den Artikel gerne für Sie zurück.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und iDEAL. Alle Transaktionen sind gesichert.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Zahlung wird über Shopify Payments abgewickelt und Ihre Kartendaten werden verschlüsselt (SSL, 3D Secure). Wir haben nie Zugriff auf Ihre Kartennummer.

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können bei Erhalt Zollgebühren hinzukommen.

Größen & Produkte

Wie finde ich meine Größe?

Sehen Sie in unseren Größenratgeber, nach Marke geordnet. Im Zweifel schreiben Sie uns an contact@appart17.be – wir kennen unsere Stücke und beraten Sie gerne.

Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?

Wir erhalten jede Woche Nachlieferungen und Neuheiten. Schreiben Sie uns an contact@appart17.be mit dem Artikelnamen und Ihrer Größe: Wir sagen Ihnen, ob er wiederkommt, und benachrichtigen Sie.

Sind Ihre Produkte Originale?

Ja, Appart 17 ist offizieller Händler aller angebotenen Marken (Colorful Standard, Les Deux, Rains, Selected, VILA, JDY, Komono …). Jedes Stück stammt direkt von den Marken oder ihren offiziellen Vertriebspartnern.

Wie pflege ich meine Kleidung?

Zusammensetzung und Pflegehinweise finden Sie auf jeder Produktseite und auf dem Innenetikett. Als Faustregel: bei 30 °C waschen und Strick sowie Bio-Baumwolle nicht in den Trockner – dann begleiten Sie Ihre Stücke viele Jahre.

Unsere Boutiquen

Wo sind Ihre Boutiquen und wie sind die Öffnungszeiten?

Rue des Grands Carmes 11, 15 und 17, 1000 Brüssel, nur wenige Schritte von der Börse entfernt. Geöffnet 7 Tage die Woche, 11 bis 19 Uhr.

Welche Boutique ist welche?

Nr. 17 für Damen, Nr. 15 für Herren, Nr. 11 für Kinder. Alle drei liegen nebeneinander auf demselben Gehweg – Deko und Accessoires sind auf die drei verteilt.

Konto & Kontakt

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen und beim nächsten Mal schneller bezahlen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an contact@appart17.be, telefonisch unter +32 (0)2 503 13 95 oder direkt in der Boutique in der Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brüssel (7 Tage die Woche, 11 – 19 Uhr).