FAQ — Veelgestelde vragen
Alle antwoorden op uw vragen over levering, retours, Click & Collect, betaling en onze winkels in Brussel.
Levering
Welke leveringsopties zijn er?
Twee opties: levering in een Mondial Relay-afhaalpunt (€ 5,90 in België, € 7,90 in Frankrijk, € 9,90 in de rest van de EU) en levering aan huis via DPD (€ 8,90 in België, € 9,90 in Frankrijk en de EU). U kiest bij het afrekenen.
Vanaf welk bedrag is de levering gratis?
De levering is gratis vanaf € 75 in België, Frankrijk en de hele Europese Unie, ongeacht de gekozen optie.
Wat zijn de levertermijnen?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 u verzonden. Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor levering in België, Frankrijk en de EU. Zodra uw pakje vertrekt, ontvangt u een trackingnummer per e-mail.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met de trackinglink van de vervoerder. U vindt de status van uw bestelling ook altijd terug in uw account.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling niet verzonden is, ja: mail ons snel op contact@appart17.be met uw bestelnummer. Is het pakje al vertrokken, dan stuurt u het gewoon terug na ontvangst (zie "Retours").
Leveren jullie buiten de Europese Unie?
Ja, we leveren wereldwijd. Buiten de EU geldt een vast internationaal tarief van € 29. Afhankelijk van uw land kunnen bij ontvangst douanekosten verschuldigd zijn.
Mijn pakje is beschadigd aangekomen of er ontbreekt een artikel, wat nu?
Mail ons binnen 48 u op contact@appart17.be met uw bestelnummer en, indien mogelijk, een foto. We vinden snel een oplossing: opnieuw verzenden, vervangen of terugbetalen, op onze kosten.
Retours & ruilen
Hoelang heb ik om een artikel terug te sturen?
U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel terug te sturen, zonder opgave van reden. Het artikel moet ongedragen, ongewassen en goed verpakt zijn, met de labels nog aanwezig.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Heel eenvoudig: mail ons op contact@appart17.be met uw bestelnummer en stuur het artikel goed verpakt terug naar Appart 17, Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel — of geef het af in de winkel, 7 dagen op 7 van 11 tot 19 uur. We betalen u terug zodra we het ontvangen. Bekijk ons retourbeleid.
Zijn retours gratis?
De verzending per post is voor uw rekening — u kiest de vervoerder die u het beste past, bij voorkeur met tracking. Afgeven in de winkel is gratis. In beide gevallen betalen we het artikel volledig terug. Bij een defect artikel of een fout van onze kant nemen we uiteraard alles voor onze rekening.
Wanneer word ik terugbetaald?
Zodra we uw pakje ontvangen, controleren we het artikel en starten we de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Reken op maximaal 14 dagen, meestal veel sneller.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Het eenvoudigst: stuur het artikel terug en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel, zo bent u zeker dat het nog beschikbaar is. U bent ook welkom in de winkel — daar regelen we de ruil meteen.
Kan ik een online bestelling terugbrengen naar de winkel?
Ja, en dat is gratis: kom met het artikel en uw bestelbevestiging naar een van onze winkels in de Rue des Grands Carmes, 7 dagen op 7 van 11 tot 19 uur.
Welke artikelen kunnen niet worden teruggestuurd?
Om hygiënische redenen worden ondergoed, badmode en oorbellen niet teruggenomen, tenzij ze een gebrek vertonen. Cadeaubonnen worden niet teruggenomen of terugbetaald.
Kunnen afgeprijsde artikelen worden teruggestuurd?
Ja, onder dezelfde voorwaarden als andere artikelen: 14 dagen, ongedragen, labels aanwezig.
Click & Collect
Hoe werkt Click & Collect?
Kies "Afhalen in de winkel" bij het afrekenen — het is gratis. We maken uw bestelling klaar en mailen u zodra ze klaarligt. Daarna hoeft u ze alleen nog op te halen in de Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel, 7 dagen op 7 van 11 tot 19 uur.
Kan ik mijn bestelling passen in de winkel bij het afhalen?
Natuurlijk. Past de maat niet, dan ruilen we het artikel of betalen we u ter plaatse terug.
Is een artikel van de website ook beschikbaar in de winkel?
Onze voorraad is gedeeld tussen de website en de winkels, dus in principe wel. Wilt u zeker zijn voor u langskomt, bel ons dan op +32 (0)2 503 13 95: we controleren het en kunnen het voor u opzijleggen.
Betaling
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
Bankkaart (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna en iDEAL. Alle transacties zijn beveiligd.
Is de betaling veilig?
Ja. De betaling verloopt via Shopify Payments en uw bankgegevens worden versleuteld (SSL, 3D Secure). Wij hebben nooit toegang tot uw kaartnummer.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, al onze prijzen zijn inclusief btw. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij ontvangst douanerechten bijkomen.
Maten & producten
Hoe kies ik mijn maat?
Raadpleeg onze maattabel, per merk. Twijfelt u, mail ons dan op contact@appart17.be — we kennen onze stukken en geven graag advies.
Een artikel is uitverkocht, komt het terug?
We ontvangen elke week nieuwe voorraad en nieuwe stukken. Mail ons op contact@appart17.be met de naam van het artikel en uw maat: we laten u weten of het terugkomt en verwittigen u.
Zijn jullie producten authentiek?
Ja, Appart 17 is officiële verdeler van alle merken die we aanbieden (Colorful Standard, Les Deux, Rains, Selected, VILA, JDY, Komono…). Elk stuk komt rechtstreeks van de merken of hun officiële verdelers.
Hoe onderhoud ik mijn kleding?
De samenstelling en wasvoorschriften staan op elke productpagina en op het label aan de binnenkant. Als vuistregel: wassen op 30 °C en geen droogkast voor breiwerk en biokatoen, zo gaan uw stukken jaren mee.
Onze winkels
Waar zijn jullie winkels en wat zijn de openingsuren?
Rue des Grands Carmes 11, 15 en 17, 1000 Brussel, op een boogscheut van de Beurs. Open 7 dagen op 7, van 11 tot 19 uur.
Welke winkel is welke?
Nummer 17 voor dames, 15 voor heren, 11 voor kinderen. De drie liggen naast elkaar op hetzelfde voetpad — decoratie en accessoires zijn over de drie verdeeld.
Account & contact
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, u kunt als gast bestellen. Met een account kunt u wel uw bestellingen volgen, uw geschiedenis terugvinden en de volgende keer sneller afrekenen.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Per e-mail op contact@appart17.be, telefonisch op +32 (0)2 503 13 95, of rechtstreeks in de winkel in de Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel (7 dagen op 7, 11 – 19 uur).
