FAQ — Veelgestelde vragen

Alle antwoorden op je vragen over levering, retours, Click & Collect en betaling bij Appart 17.

Levering

Welke leveringsopties zijn er?

Twee leveringsopties: levering in een Mondial Relay afhaalpunt (€5,90 in België, €7,90 in Frankrijk, €9,90 in de rest van de EU) en thuislevering via DPD (€8,90 in België, €9,90 in Frankrijk en de EU). Je kiest je leveringswijze bij het afrekenen.

Vanaf welk bedrag is de levering gratis?

De levering is gratis vanaf €75 in België, Frankrijk en de hele Europese Unie, ongeacht de gekozen leveringswijze.

Wat zijn de levertermijnen?

Bestellingen worden binnen 24 tot 48 u verzonden. Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor levering in België, Frankrijk en de EU. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling verzonden is.

Leveren jullie buiten de Europese Unie?

Ja, wij leveren wereldwijd. Buiten de EU geldt een standaardtarief van €29. Afhankelijk van je land kunnen douanekosten verschuldigd zijn bij ontvangst.

Retours & ruilen

Hoelang heb ik om een artikel terug te sturen?

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een artikel terug te sturen, zonder opgave van reden. Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, met de etiketten eraan.

Zijn retours gratis?

Voor elke retour wordt een vaste kost van €6 aangerekend, die van de terugbetaling wordt afgehouden. De retour is gratis bij een defect artikel of een fout van onze kant. Je kan je artikel ook gratis terugbrengen in onze winkel in Brussel.

Hoe stuur ik een artikel terug?

Contacteer ons via contact@appart17.be voor een retournummer en stuur het pakket met de vermelding "return goods" naar: Appart 17, Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel, België. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst, op je oorspronkelijke betaalmiddel.

Click & Collect

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?

Ja! Click & Collect is gratis: bestel online en haal je bestelling af in de Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel. De winkel is 7 dagen op 7 open, van 11 tot 19 u.

Betaling

Welke betaalmiddelen aanvaarden jullie?

Bankkaart (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, PayPal en overschrijving. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie.

Maten & producten

Hoe kies ik mijn maat?

Raadpleeg onze matengids per merk. Twijfel je? Mail ons op contact@appart17.be — wij kennen onze stuks en geven graag advies.

Zijn jullie producten authentiek?

Ja, Appart 17 is officiële verdeler van alle aangeboden merken (Colorful Standard, Les Deux, Rains, Selected, VILA, JDY, Komono…). Elk stuk komt rechtstreeks van de merken of hun officiële distributeurs.

Contact

Hoe bereik ik de klantendienst?

Via e-mail op contact@appart17.be, telefonisch op +32 (0)2 503 13 95, of in de winkel: Rue des Grands Carmes 17, 1000 Brussel (7d/7, 11–19 u).