Shipping policy
Politique d'Expédition d'Appart 17
Chez Appart 17, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Veuillez lire notre politique d'expédition ci-dessous pour comprendre nos procédures, nos modes de livraison, nos délais et nos frais d'expédition.
1. Zones de Livraison
Appart 17 propose la livraison en Belgique, en France, dans l'Union européenne et dans le reste du monde. Veuillez noter que certains articles peuvent être soumis à des restrictions d'expédition selon la destination et les réglementations locales.
2. Modes de Livraison
Deux modes de livraison vous sont proposés lors de la validation de votre commande :
- Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : votre colis est livré dans le point relais de votre choix, où vous pouvez le retirer à votre convenance.
- Livraison à domicile (DPD) : votre colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Vous pouvez également profiter de notre service Click & Collect : commandez en ligne et retirez gratuitement votre commande dans notre boutique au 17 Rue des Grands Carmes, 1000 Bruxelles.
3. Délais de Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans les plus brefs délais après réception du paiement. Après expédition, les délais de livraison sont généralement les suivants :
- Belgique, France et Union européenne : entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison choisi.
- International (hors Union européenne) : les délais peuvent varier en fonction des procédures douanières et de la destination. Nous vous conseillons de prévoir un délai supplémentaire.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande (fêtes, soldes) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves).
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de votre commande et du mode de livraison choisi :
- Belgique : Point Relais Mondial Relay : 5,90 € — Livraison à domicile (DPD) : 8,90 €
- France : Point Relais Mondial Relay : 7,90 € — Livraison à domicile (DPD) : 9,90 €
- Union européenne : Point Relais Mondial Relay : 9,90 € — Livraison standard à domicile : 9,90 €
- International (hors Union européenne) : 29 €
Livraison offerte : pour toute commande de 75 € ou plus, la livraison est gratuite en Belgique, en France et dans l'Union européenne, quel que soit le mode de livraison choisi.
Les frais exacts seront affichés au moment de finaliser votre commande, avant la confirmation de paiement.
5. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur le site de notre transporteur partenaire (Mondial Relay ou DPD).
6. Adresse de Livraison et Informations
Il est essentiel de vérifier que l'adresse de livraison ou le point relais sélectionné lors de votre commande est correct et complet. Appart 17 ne peut être tenu responsable des retards ou des erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. En cas de retour de colis pour une adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Pour les livraisons en point relais, pensez à retirer votre colis dans le délai indiqué dans l'e-mail de notification du transporteur. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné et les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Retards et Incidents de Livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, incidents de transport, etc.). En cas de retard important, veuillez contacter notre service client qui vous informera de l'état de votre commande et prendra les mesures nécessaires.
8. Dommages et Produits Manquants
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception. Si un produit est endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant des photos du colis et du produit concerné. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée (remplacement, remboursement, etc.).
9. Expédition Internationale
Pour les expéditions hors d'Europe, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés directement auprès des autorités locales. Appart 17 n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut être tenu responsable des retards causés par les procédures douanières.
10. Service Client et Assistance
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@appart17.be
- Par téléphone : +32 (0)2 503 13 95
Nous sommes disponibles pour vous assister et vous assurer une expérience d'achat agréable.
Nous espérons que cette politique d'expédition répond à toutes vos questions. Chez Appart 17, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à assurer une livraison rapide et fiable pour chaque commande.
